STAGE - PMO Qualité et Satisfaction Client - F/H

Lieu : Meudon, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Notre savoir-faire technologique

• Notre attention portée à l’équilibre des collaborateurs

• Un environnement inclusif et bienveillant

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG…)

Votre quotidien

En nous rejoignant à Meudon, vous rejoignez le siège social du Groupe Thales situé en bord de Seine et organisé en un véritable campus, regroupant notamment nos activités d’identité et de sécurité numériques.

Au sein de l’activité Cybersecurity Premium Services (CPS), vous rejoignez l’équipe Quality & Customer Satisfaction, dans un environnement international et en transformation.

Vos missions:

• Contribuer au suivi des indicateurs Qualité et Satisfaction Client et à la préparation des tableaux de bord.
• Assurer le suivi des plans d’action et des initiatives d’amélioration continue.
• Préparer des synthèses et supports de pilotage à destination du management.
• Participer à la préparation, au déploiement et au suivi des enquêtes de satisfaction client.
• Analyser, consolider et restituer les résultats afin d’identifier les axes d’amélioration de l’expérience client.
• Structurer, mettre à jour et améliorer les espaces SharePoint, la documentation et le partage des connaissances.

Votre profil:

Vous êtes actuellement 4ème ou 5ème année d'école d'ingénieurs, d'université ou d'école de commerce (Bac+4/5), avec un fort intérêt pour la qualité et le pilotage de projets, et vous recherchez un stage d'une durée de 6 mois suivi d'une alternance d'un an ?

• Vous êtes à l'aise avec l'analyse de données et vous savez produire des synthèses claires et structurées ?
• Vous maîtrisez les outils bureautiques classiques, notamment Excel et PowerPoint ?
• Vous avez un bon niveau d'anglais, vous permettant d'évoluer avec aisance dans un environnement international (écrit et oral) ?
• Vous connaissez ou avez envie de monter en compétence sur Microsoft 365, et plus particulièrement SharePoint et Power BI ?
• Vous possédez des notions en gestion de projet, en amélioration continue ou en gestion de la satisfaction client ?
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre fiabilité ?
• Vous êtes curieux(se), autonome et vous aimez être force de proposition au sein d'une équipe collaborative ?

Alors ce poste est fait pour vous !

Tous nos stages sont conventionnés et soumis à une gratification dont le montant est déterminé selon votre niveau d’études.
Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !